AI加入165專線！台灣打詐迎新局，你我更安心

30 秒看重點

• 事件： 台灣165專線明年起分階段導入AI，強化打詐效能。
• 意義： 運用AI提升詐騙偵測與處理效率，更精準守護民眾財產安全。
• 影響： 民眾報案流程加速，降低受害風險，打造更安全的數位環境。

AI加入165專線，真能終結詐騙惡夢？

近年來，台灣詐騙案件層出不窮，手法推陳出新，讓民眾苦不堪言，也讓第一線的165反詐騙專線不堪重負。傳統的人工篩選與判斷，面對海量的報案電話和不斷變化的詐騙劇本，效率有限。為此，行政院資安處與刑事局聯手，拍板定案將在明年起，把先進的AI技術導入165專線，期望能為打擊詐騙帶來一場革命性的變革。

想像一下，AI就像一個擁有「超級聽力」和「高速閱讀」能力的詐騙偵探。當民眾打電話進165專線，AI能將語音即時轉成文字，並瞬間掃描簡訊、網路留言等內容。它會比對龐大的詐騙資料庫，找出其中的「詐騙關鍵字」（例如：「解除分期付款」、「假檢警」、「假投資」、「包裹遺失」）以及「異常語氣」（例如：催促、恐嚇、不尋常的停頓）。更厲害的是，生成式AI具備自主學習的能力，它能從最新的詐騙案例中不斷進化，甚至預測詐騙集團可能開發的新手法，這讓AI的反應速度比人類更快、更精準。

AI導入的目標是輔助而非取代人工，它能幫忙篩選、辨識大量疑似詐騙的線索，把最緊急、最關鍵的資訊快速傳遞給真人接線員，讓有限的人力能集中處理更複雜、更需要人際溝通的案件，從源頭上加速阻斷詐騙金流，有效降低民眾受害的機率。這不僅是技術升級，更是政府因應新型態犯罪的策略性部署，希望能更積極地保護民眾財產安全。

1. 近期： 165反詐騙專線接獲報案量持續攀升，詐騙手法日益精進，人工處理壓力大。
2. 明年起： 行政院資安處與刑事局規劃，將分階段導入生成式AI技術輔助165專線。
3. 未來目標： 運用AI語音、文字分析與資料比對，提升詐騙偵測、預警能力及報案處理效率。

台灣怎麼看這件事？

這項「AI打詐」計畫對台灣社會的影響是多層次的。對於廣大民眾來說，最直接的好處是報案流程有望加速，尤其在詐騙黃金挽救期，更快的處理意味著挽回財損的機會大增。AI也能作為一道提前預警的防線，主動分析潛在的詐騙訊息，在民眾還沒受害前就發出警示，讓大家更有感於政府打詐的決心。對警政單位而言，AI能有效減輕165專線的人力負擔，讓有限的專業警力能投入到更複雜的偵辦任務中，提升整體辦案效率，也為公部門的數位轉型樹立典範。

從產業面看，這也可能帶動台灣AI技術在公共服務領域的應用和發展，催生更多台灣本土的AI解決方案供應商。當然，伴隨而來的挑戰也不容忽視，例如如何確保AI判斷的準確性、避免誤判，以及在個資保護與打擊犯罪之間取得平衡。這都將是台灣在推動AI應用時，必須持續思考與優化的重要課題。

編輯觀點

將AI導入165反詐騙專線，這絕對是台灣打詐策略中非常關鍵且正確的一步。面對詐騙集團的「科技化」和「組織化」，我們的反制力量也必須跟上腳步。AI扮演的角色更像是一個「超強輔助」，它能快速處理海量資訊、找出規律，但最終的決策和判斷，仍需要專業人員的介入。未來成功的關鍵，將在於如何有效結合人機協作，並持續優化AI模型以應對不斷變化的詐騙手法。此外，政府也應思考如何將AI應用擴展到更多公共服務領域，讓科技成為提升國家治理效率的重要工具。

常見問題

AI導入165專線後，我打電話過去還是真人接聽嗎？

是的，AI主要是作為輔助工具，協助系統過濾、分析大量資訊，並非完全取代人工。您仍然會由真人接線員提供服務，但透過AI輔助，處理效率將會提升。

AI會不會誤判我的電話或訊息是詐騙？

任何AI系統都可能存在誤判風險，但初期導入165專線時，AI會以輔助角色協助篩選，最終仍由人工進行判斷。相關單位也會持續學習與優化AI模型，以降低誤判率。

AI如何知道最新的詐騙手法？

導入的生成式AI具備學習能力，會持續分析最新的詐騙案例、語料庫、網路情資及民眾報案資料，不斷更新其辨識模型，以因應詐騙集團多變的策略。

這項計畫何時才會全面上線？

165專線導入AI將採「分階段」進行。初期將先在特定環節試行，之後再逐步擴大應用範圍，預計明年會看到初步成果，讓民眾感受到服務升級。

除了165專線，台灣還有哪些地方應用AI打擊犯罪？

台灣警政單位已在例如影像監控、人臉辨識、車牌辨識等領域初步導入AI輔助，提升犯罪偵查效率。這些應用主要協助警方快速篩選資訊，提高辦案精準度。

名詞小教室

生成式AI (Generative AI)

想像它像一個超級聰明的模仿大師，不只能理解現有的資料，還能根據這些資料「創造」出新的、合理且有意義的內容，例如寫文章、畫圖，甚至能分析趨勢並預測詐騙集團可能開發的新手法。